服务承诺：

统一冰红茶售后服务规范

一、核心服务原则

遵循客户至上、及时响应、客观公正、闭环管理原则，严格依据《消费者权益保护法》《产品质量法》提供合规售后服务，保障客户合法权益。

二、服务响应与咨询

- 响应时效：工作时间（周一至周五8:30-18:00，周六9:00-12:00）30秒内对接，非工作时间2小时内自动反馈+次日1小时内主动联系。

- 咨询范围：涵盖产品保质期、储存方法、物流查询、订单修改等，解答专业精准，疑难问题1小时内核实反馈。

三、退换货服务

- 适用场景：

1. 质量问题（未过期变质、漏液、瓶身破损、异物混入等）：支持7天无理由退换，运费由店铺承担。

2. 物流问题（配送延迟、错发、包裹破损导致商品损坏）：免费补发或全额退款，同步补偿同款产品1瓶。

3. 客户个人原因：未开封、包装完整且不影响二次销售，支持7天内退换，运费自理。

- 流程：客户提供购买凭证+问题商品照片（外包装、破损处、快递单）→ 24小时内审核通过 → 3个工作日内完成退款/换货发货。

四、投诉与问题处理

- 登记分流：详细记录客户信息、产品批次、问题描述及诉求，生成专属工单，质量问题转品控核查，物流问题转物流协调。

- 处理时限：一般问题24小时内给出解决方案，复杂问题72小时内闭环，每24小时同步一次进度。

- 赔偿标准：质量问题最高可获2倍购买金额赔偿；食品安全问题承担全部相关费用（如医疗费、误工费）。

五、售后保障补充

- 隐私保护：严格保密客户姓名、联系方式等信息，不泄露给第三方。

- 售后回访：问题解决后48小时内回访，确认满意度并收集改进建议。

- 特殊提示：因客户未按要求储存（如高温暴晒、未冷藏）导致的产品问题，不纳入免费退换范围，可提供半价换货优惠。