服务承诺：

• 建立多种售后反馈渠道：设立客服热线、在线客服、电子邮件等多种方式，方便消费者反馈问题。例如，消费者可以拨打专门的售后服务电话，或通过青牧源的官方网站、手机应用程序等平台的在线客服功能，向客服人员说明遇到的问题。

• 制定明确的退换货政策：如果消费者购买的牛奶或酸奶存在质量问题，如变质、包装破损等，应允许其退换货。明确规定退换货的条件、流程和时间限制等，确保消费者的权益得到保障。比如，消费者在收到产品后发现质量问题，需在一定时间内（如 7 天）向客服提出申请，并提供相关证据（如照片、视频等），客服核实后应及时为消费者办理退换货手续。

• 提供快速响应服务：当消费者反馈售后问题后，售后服务团队应迅速响应，及时了解问题情况，并在规定时间内给出解决方案。例如，对于酸奶变质、包装破损等问题，客服核实问题后，可参考鲜奶 365 商城的做法，1-2 小时内安排补发或退款。

• 进行质量追溯与问题整改：保留从生产到配送的全流程温度记录与检测数据，以便在出现质量问题时能够进行追溯，查明问题环节，并采取相应的整改措施，防止类似问题再次发生。同时，对于消费者投诉的问题产品，要进行深入调查和分析，找出问题根源，及时改进产品质量和生产工艺。

• 开展客户回访与满意度调查：定期对消费者进行回访，了解他们对产品和售后服务的满意度，收集消费者的意见和建议，以便不断改进售后服务流程和提高服务质量。此外，还可以定期进行客户满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，全面了解消费者对青牧源牛奶酸奶售后服务的评价和需求。