服务承诺：

针对果酱“玻璃罐装易破损、开封后需冷藏”的特性，以“保障品质+降低用户麻烦”为核心，覆盖运输、品质、储存全场景，明确理赔标准与流程，提升用户信任度。

一、售后理赔：明确标准+极速响应

1. 理赔范围（支持全额/补发/补偿）

• 运输破损：收到后24小时内，若发现玻璃罐碎裂、果酱漏液（漏液量超50%）、包装严重挤压变形，提供“快递面单+破损包装+果酱状态”照片，可申请全额退款或免费补发同款，无需寄回破损商品。

• 品质问题：未开封状态下，若发现果酱发霉、胀气（瓶盖鼓起）、有异味（发酸、发苦），或开封后短时间内（冷藏且未污染情况下≤7天）出现变质，提供相关证据，支持全额退款+补偿10元无门槛券。

• 错发/漏发：若收到的口味、规格与订单不符（如订500g发200g），或漏发赠品，无需退货，客服核实后优先补发错发商品，或按差价退款并补偿5元券。

2. 理赔流程（2步高效处理）

1. 取证提交：需拍摄“快递面单（清晰显示订单号）+问题商品完整图+细节特写”（如破损拍碎裂部位、变质拍发霉处），发送至网店客服窗口，说明问题类型。

2. 审核到账：客服12小时内完成审核，确认符合理赔条件后，退款24小时内原路返回，补发订单48小时内发出，补偿券实时到账账户，无需用户额外等待。

三、特殊情况：灵活适配场景

• 临期问题：发货时确保商品剩余保质期≥总保质期的2/3（如12个月保质期商品剩余≥8个月），若收到临期商品（剩余保质期＜3个月），未开封可免费更换新日期商品，或选择退款并补偿订单金额的20%。

•食用争议：若用户反馈“口味不符预期”（如觉得过甜/过淡），非品质问题不支持退款，但可补偿5元无门槛券（下次消费使用），同时记录反馈优化产品口味标注，提升用户体验。