服务承诺：

山东杂粮煎饼售后服务细则
 
一、服务宗旨
 
以“守护地道风味，保障用餐体验”为核心，让每一位食客都能安心享用正宗山东杂粮煎饼，做到响应及时、处理高效、售后无忧。
 
二、售后保障范围及处理方案
 
（一）物流与包装问题
 
1. 配送延迟：若因物流异常导致超出承诺时效24小时以上送达，联系客服核实后，可补偿5元无门槛优惠券；若延迟导致饼皮变硬、薄脆受潮严重，支持全额退款或免费补发。
2. 包装破损/漏液：签收后1小时内，拍摄“破损包装+快递面单”照片/视频反馈客服，确认非个人原因后，可选择全额退款或免费重新寄送。
3. 保鲜失效：因保温不当导致饼皮变质、配料异味，签收后1小时内提供凭证，核实后全额退款，并补偿5元回购优惠券。
 
（二）产品质量问题
 
1. 食材不新鲜/有异味：打开包装后发现饼皮发酸等问题，1小时内提供食材状态照片，确认后全额退款，退货运费由商家承担。
2. 口感不符：若饼皮过硬/过软未单独包装导致受潮，反馈后可选择部分退款（20%-40%）或免费补发
3. 异物问题：发现产品中有非食材类异物，立即停止食用并拍摄凭证，客服核实后全额退款，额外补偿5元无门槛优惠券，同时启动食材溯源排查。
 
（三）订单与退换货问题
 
1. 订单修改/取消：下单后1小时内可联系客服修改收货信息；未发货订单支持全额取消退款，1-3个工作日到账；已发货订单取消，需承担退回运费，收到退回商品后全额退款。
2. 退换货规则：未开封且在保质期内的商品，支持7天无理由退货，需保证包装完好，退货运费由消费者承担，退款在验收合格后3个工作日内到账；因质量问题退换货，运费由商家承担，优先处理退款或补发。
 
三、售后响应时效
 
- 工作日8:00-20:00，客服30分钟内回复咨询；非工作日10:00-18:00，1小时内响应。
- 收到售后反馈后，24小时内完成核实并给出处理方案；退款1-3个工作日到账，补发48小时内安排发货。
 
四、售后联系方式
 
- 平台留言：订单页面直接留言，按时效回复
 
五、其他说明
 
1. 反馈时需提供清晰凭证、订单号及快递信息，以便快速核实。
2. 商品保质期为15天，收到后请及时冷藏保存，超保质期出现的问题不予售后。
3. 本细则最终解释权归本店所有，优化调整将提前在店铺首页公示。