服务承诺：

玉露香梨售后服务说明

尊敬的客户：

感谢您选择我们的玉露香梨，为确保您能享受到优质、安心的消费体验，我们特制定以下售后服务政策，若您在收货及食用过程中遇到任何问题，可随时联系我们的客服团队（联系方式：XXX-XXXXXXX / 微信客服：XXXXXX），我们将第一时间为您提供解决方案。

一、售后保障范围及申请条件

1. 果实损坏问题

• 收货时若发现梨果存在挤压破裂、表皮大面积擦伤（面积超过 1cm²）、霉变腐烂等情况，需在收货后 24 小时内，拍摄包含 “快递面单 + 损坏果实全貌 + 果实损坏部位特写” 的清晰照片或视频，发送至客服审核，审核通过后可享受售后权益。

• 因运输颠簸导致少量表皮轻微碰伤（无果肉损伤），不影响食用的情况，不属于售后赔付范围，我们会提供简单的保鲜处理建议。

2. 品质不符问题

• 若收到的玉露香梨存在口感异常（如过度酸涩、果肉软烂无脆感）、重量偏差（单果重量与商品描述误差超过 20%，且整箱总重量偏差超过 5%）、品种不符等情况，需在收货后 48 小时内（未拆封或仅拆封少量品尝）联系客服，提供相关凭证（如称重视频、口感反馈视频），经核实后可申请售后。

3. 运输延误 / 丢件问题

• 若因快递物流原因导致包裹延误超过约定收货时间 3 天（以下单时预估送达时间为准），或出现包裹丢失、错发等情况，我们将优先为您安排重新补发；若您无需补发，可申请全额退款，同时我们将补偿您一张 10 元无门槛优惠券（下次下单可用）。

二、售后处理流程

1. 提交申请：客户通过客服渠道（电话 / 微信 / 平台消息）提交售后申请，说明问题类型、订单编号、收货信息，并附上相关凭证。

2. 审核确认：客服在收到申请后12 小时内完成凭证审核，确认是否符合售后条件，审核结果将通过原沟通渠道反馈给客户。

3. 方案执行：

• 若符合赔付条件，根据客户需求及实际情况，提供 “补发、退款、赔付” 三种解决方案：

• 补发：确认后48 小时内安排重新发货，补发物流信息将同步至客户。

• 退款：若选择退款，审核通过后24 小时内将款项原路退回（具体到账时间以支付平台规则为准）。

• 赔付：针对部分损坏情况（如整箱中少量果实损坏），按损坏数量比例进行赔付（赔付金额 = 单果单价 × 损坏数量），赔付金额将以现金形式退回或转为优惠券。

4. 售后完成：客户确认售后方案执行完毕（如收到补发商品、收到退款）后，售后流程正式结束，我们将对售后问题进行记录，不断优化服务。

三、售后服务承诺

1. 时效承诺：所有售后申请均在 “12 小时内审核、24 小时内退款、48 小时内补发”，确保问题不拖延、不推诿。

2. 权益保障：若因我们的产品质量或服务问题导致客户权益受损，我们承诺 “绝不拒绝合理售后申请”，全力保障客户的消费权益。

3. 售后跟进：对于已处理完毕的售后订单，我们将在3 天后进行电话或短信回访，确认客户对解决方案的满意度，若有后续问题可继续为您跟进。

四、温馨提示

1. 玉露香梨属于新鲜水果，保质期有限（常温下可存放 7-10 天，冷藏（0-5℃）可存放 15-20 天），建议您收货后第一时间开箱检查，若无需立即食用，及时放入冰箱冷藏保存，延长保鲜期。

2. 因个人口味偏好（如觉得甜度不符合预期）、存放不当（如长时间常温放置导致果实变质）、自行加工后出现的问题（如榨汁后口感变化），不属于售后保障范围，敬请谅解。

3. 若您对售后服务有任何建议或不满，可拨打我们的投诉监督电话（XXX-XXXXXXX），我们将在 24 小时内为您提供改进方案。

我们始终秉持 “客户至上” 的理念，致力于为您提供高品质的玉露香梨及贴心的售后服务，祝您食用愉快！