服务承诺：

沂蒙老柴火炒鸡售后服务细则
 
一、服务宗旨
 
以“守护地道风味，保障用餐体验”为核心，让每一位食客都能安心享用正宗沂蒙炒鸡，售后响应及时、处理高效、解决到位。
 
二、售后保障范围及处理方案
 
（一）物流与包装问题
 
1. 配送延迟：因物流异常导致超时送达（超出承诺时效24小时以上），联系客服核实后，可根据情况补偿5-10元无门槛优惠券；若影响食材新鲜度，支持全额退款或免费补发。
2. 包装破损/漏液：收到货后如发现包装破损、汤汁漏出，需在签收后2小时内拍摄“破损包装+快递面单”照片/视频反馈客服，确认非个人原因后，可选择全额退款或免费重新寄送。
3. 保鲜失效：若因冰袋融化、保温箱破损导致食材变质，签收后2小时内提供变质食材及包装照片，经核实后全额退款，并补偿一张15元回购优惠券。
 
（二）产品质量问题
 
1. 食材不新鲜/有异味：打开包装后发现鸡肉有异味、肉质异常，2小时内提供食材状态照片及检疫证明核对，确认问题后全额退款，同时承担退货运费（如有）。
2. 口味不符/未熟/过柴：若出现口味严重偏离描述（如过咸/过淡且无法调整）、鸡肉未熟透或过度软烂发柴，反馈后可选择部分退款（30%-50%）或免费补发一份，需配合提供食材状态照片。
3. 异物问题：如发现产品中有非食材类异物，立即停止食用并拍摄凭证，客服核实后全额退款，额外补偿20元无门槛优惠券，同时启动食材溯源排查，确保后续品质。
 
（三）订单与退换货问题
 
1. 订单修改/取消：下单后2小时内可联系客服修改收货地址、电话；若未发货，支持全额取消订单退款，退款将在1-3个工作日内到账；已发货订单取消，需承担退回运费，收到退回商品后全额退款。
2. 退换货规则：
- 未开封且在保质期内的商品，支持7天无理由退货，需保证包装完好，退货运费由消费者承担，退款在收到退回商品验收合格后3个工作日内到账。
- 因质量问题导致的退换货，退货运费由商家承担，且优先处理退款或补发。
 
三、售后响应时效
 
1. 咨询响应：工作日9:00-21:00，客服将在30分钟内回复咨询；非工作日12:00-18:00，1小时内响应。
2. 问题处理：收到售后反馈后，24小时内完成凭证核实并给出处理方案；涉及退款的，确认后1-3个工作日到账；涉及补发的，48小时内安排发货。
 
四、售后联系方式
 
- 平台留言：订单页面直接留言，客服将按时效回复
 
五、其他说明
 
1. 为保障售后处理效率，反馈时请提供清晰的照片/视频、订单号、快递信息等凭证，以便快速核实。
2. 商品保质期为8天，收到货后请及时冷藏/冷冻保存，超保质期后出现的质量问题不予售后。
3. 本售后细则最终解释权归本店所有，如有优化将提前在店铺首页公示。