服务承诺：

退换货流程

1. 申请：通过订单页面提交退换货申请，选择原因并上传凭证；

2. 审核：售后客服将在 24 小时内 反馈审核结果，通过后提供寄回地址（质量问题将同步安排运费承担事宜）；

3. 处理：仓库签收商品后 3-5 个工作日 内完成质检，确认无误后：- 退货：退款原路退回，到账时效以支付平台为准；- 换货：优先补发同规格商品，无货时可协商更换其他口味或办理退款。

二、质量保障与责任界定

（一）质保范围

我们承诺所售奥利奥饼干均为亿滋国际正品，通过严格质检，质保期以商品包装标注的保质期为准。在保质期内，因产品本身质量问题导致无法正常食用的，均可享受上述质量问题退换货服务。

（二）不适用售后的情形

1. 因个人储存不当（如潮湿环境存放导致受潮、高温暴晒导致变质）引发的问题；

2. 已拆封食用后提出的口味不符、甜度不适等主观感受问题；

3. 签收超过 7 天后提出的质量问题，且无充分证据证明问题在签收时已存在；

4. 活动清仓的临期商品，已提前明示保质期且签收时无质量问题的；

5. 因不可抗力（如运输途中极端天气导致的轻微包装变形但未影响内容物）造成的非实质性问题。

三、售后咨询与反馈渠道

您在购物或使用过程中有任何疑问，可通过以下方式获取帮助：

• 在线客服：订单页面 “售后客服” 入口，工作时间（9:00-22:00）实时响应；

• 电话客服：400-XXX-XXXX（周一至周日 8:30-23:00）；

• 邮箱反馈：support@xxx.com（24 小时内邮件回复）。

我们提供的咨询服务包括：商品保质期查询、储存方式指导（如开封后需密封置于阴凉干燥处）、订单物流跟踪、售后进度查询等。

四、特别说明

1. 签收查验：建议您签收时与配送人员当面核对商品，确认包装完好、生产日期清晰、数量无误后再签收。若发现运输破损，可当场拒收并联系客服处理；

2. 凭证保留：请妥善保留订单截图及商品包装，以便售后审核时快速核实；

3. 进度查询：所有售后处理节点（审核通过、退款发起、换货寄出）将通过短信同步通知，您也可在订单页面实时查看进度；

4. 特殊订单：定制款奥利奥（如印字礼盒）仅在存在质量问题时支持退换，非质量问题不予受理。

我们始终以 “安全优先、高效解决” 为售后原则，若您对服务结果有异议，可反馈至售后监督邮箱（supervise@xxx.com），我们将在 48 小时内给出优化方案，全力保障您的消费权益。