服务承诺：

1. 退换货政策

若商品存在融化变形、包装破损、风味异常等质量问题，自签收之日起15天内可无理由退换货，运费由店铺承担（需提供融化部位特写+快递面单照片）。

因个人口味偏好、错买口味等非质量问题，自签收之日起7天内可退换货，需保证商品未开封、塑封完好，运费由买家承担。

2. 破损/缺失处理

 签收时若发现铁盒凹陷、礼袋破损或商品数量缺失，请当场录制开箱视频（需连贯拍摄快递单号+破损部位），联系客服后12小时内可安排补发新品或全额退款。

3. 客服响应

在线客服：每日8:00-24:00，智能客服10秒应答，人工客服3分钟内响应。

售后专线：400-888-XXXX（全年无休，VIP客户优先接入）。

4. 赔付标准

质量问题退换货：除全额退款外，额外补偿5元无门槛优惠券（有效期30天）。

夏季高温保障：6-9月购买赠送冰袋+保温箱，若因物流导致融化，按订单金额的20%赔付。

节日订单保障：春节/情人节等特殊节点提前7天预售，超时发货按订单金额30%赔付。