服务承诺：

 大豆干售后服务政策

 大豆干作为豆制品类食品，其售后服务遵循品牌通用规范、食品类商品安全准则及平台交易规则，兼顾消费者权益与食品卫生要求，具体政策如下：

一、售后核心原则

1. 质量优先原则：针对产品本身质量缺陷（如霉变、污染等）提供明确解决方案，符合《消费者保护法》对食品类商品的售后要求。

2. 时效明确原则：所有售后申请需在规定时限内提交，确保问题可追溯、责任可界定。

3. 责任清晰原则：明确区分商家责任（质量问题、错发漏发等）与消费者责任（个人偏好、储存不当等），对应不同处理方式。

二、可申请售后的情形及处理方式

（一）商家责任类情形

1. 质量缺陷问题

• 适用场景：收到的大豆干（腐竹）出现霉变、异味、结块硬化等变质现象；存在肉眼可见异物；包装密封性破损导致产品受潮、污染或变质。

• 处理流程：需在签收后 24 小时内，拍摄包含商品瑕疵、完整包装（含生产日期、保质期）及快递面单的清晰照片或视频，通过官方客服渠道（如平台客服入口、品牌售后邮箱）提交申请，注明订单号及问题描述。经核实后，将为消费者提供免费退换货服务，往返运费由品牌承担；若消费者选择退款，将在收到退回商品并验收后全额退还货款（含原订单运费）。

2. 错发 / 漏发问题

• 适用场景：收到的商品与订单信息不符（如规格、包装版本错误）；订单商品数量缺失或未收到赠品（如有）。

• 处理流程：需在签收后 24 小时内，提供商品实物与订单截图的对比照片、快递面单照片，联系客服核实。确认后将优先为消费者补发缺失或错误商品；若商品已无库存，可选择办理差额退款或全额退款。

（二）物流相关问题

1. 包装破损问题

• 适用场景：快递包裹在运输过程中出现破损，导致商品包装损坏、可能影响产品品质。

• 处理流程：建议签收时当场开箱查验，若发现包装破损，立即联系配送员确认并拍摄破损情况照片。及时提交至客服后，按质量缺陷问题标准处理；若已签收后发现破损，需在 24 小时内提供完整凭证（破损照片、面单信息），否则可能影响售后审核结果。

2. 包裹丢失 / 延误问题

• 适用场景：订单显示发货后，超过正常运输时效（国内一般为 7-15 个工作日，跨境运输需根据实际时效调整）未送达；或物流显示 “已送达” 但实际未收到。

• 处理流程：消费者可先通过物流单号查询运输轨迹，若确认包裹丢失或疑似异常，联系客服提供订单号及物流记录截图。由品牌向快递公司发起索赔，同时为消费者办理补发或全额退款。

三、不支持售后的情形

1. 个人原因类：因 “口味不符”“不喜欢口感” 等无客观质量依据的理由申请退换货，不予支持；因个人对大豆过敏需退货的，需提供医生开具的过敏证明，且商品用量未超过 1/3，并在签收 30 日内申请，否则不予受理。

2. 超时申请类：超过签收后 24 小时未提交质量问题凭证，或收到商品超过 30 天再申请售后的，不予处理。

3. 消费者责任类：因预留地址、电话错误导致货物无法正常送达或损坏；自行拆封后未按说明储存（如未密封导致受潮变质）引发的问题；无理由拒收快递的，均不提供售后保障。

4. 影响二次销售类：已开封食用且非质量问题的商品；退回时缺失原包装、赠品、发票等附件的；商品或包装有涂改、损坏痕迹的，不予退换货。

四、退换货与退款细则

（一）退换货规则

1. 符合售后条件的商品需按客服指引寄回，退回时需保持剩余商品及原包装完整，连同原快递面单、发票（如有）一并寄出。

2. 质量问题、错发漏发等商家责任导致的退换货，由品牌提供退货运输标签（shipping label），消费者无需承担运费；非商家责任的退货，需消费者自行承担往返运费。

3. 换货仅限同款商品，若该商品已无库存，则转为退款处理。

（二）退款规则

1. 退款方式与原支付方式一致：信用卡支付的原路退回，其他支付方式需提供正确的银行账户信息；若原支付方式无法使用，将发放品牌平台消费 credit（信用额度）。

2. 审核通过且收到退回商品后，将在 3-5 个工作日内处理退款，信用卡退款实际到账时间以发卡银行规则为准，可能最长需 30 个工作日到账。

3. 使用折扣码的订单办理退货后，已使用的折扣码不予恢复。

五、售后联系与服务时效

• 官方联系方式：优先通过品牌官方售后邮箱或平台内置客服入口提交申请，需注明订单号、姓名、联系方式及问题详情；也可拨打品牌客服热线（参考格式：1-844-XXXXXXX）咨询进度。

• 服务时效：客服通常在 1-2 个工作日内响应咨询，售后审核结果将通过邮件或短信反馈；退换货商品寄出后，会同步物流追踪信息供消费者查询。

六、特别注意事项

1. 大豆干（腐竹）属于保质期相对固定的食品，根据通讯交易相关规定，不适用 “七天无理由退换货” 政策，所有售后申请均需基于客观质量问题或商家责任场景。

2. 退货商品需使用硬纸盒包装，避免使用软包装或信封，以防运输中损坏；因包装不当导致退回商品损坏的，品牌不承担责任。

3. 若商品是从第三方零售商处购买，需直接联系原购买渠道办理售后，品牌官方不直接受理非官网订单的退换货申请。

如需进一步协助，可通过品牌官方网站查询最新售后政策或联系客服跟进处理。