服务承诺：

炎龙牛肉干售后服务政策

炎龙牛肉干作为 留夫鸭  品牌旗下的特色产品，其售后服务遵循品牌官方规范与食品类商品通用准则，兼顾消费者权益保障与食品卫生安全要求，具体政策如下：

一、售后核心保障原则

1. 质量优先保障：对产品本身的质量问题（如变质、包装破损导致污染等）提供明确解决方案，符合《消费者保护法》中关于食品类商品的售后要求。

2. 时效明确规范：所有售后申请需在规定时限内提交，确保问题可追溯、可核实。

3. 责任清晰划分：明确区分商家责任（如质量缺陷、错发漏发）与消费者责任（如个人原因、地址错误），对应不同处理方式。

二、可申请售后的情形及处理方式

（一）商家责任类情形

1. 质量缺陷问题

• 适用场景：收到的牛肉干出现酸腐味、霉变等变质现象，或存在肉眼可见的异物、包装密封性破损导致产品污染等。

• 处理流程：需在签收后 24 小时内，拍摄包含商品瑕疵、完整包装及快递面单的清晰照片 / 视频，发送至官方客服（邮箱：info@empirepbf.com，邮件主题注明 “产品售后 + 订单号”）。经核实后，将提供免费退换货服务，由品牌承担往返运费，并寄送全新商品；若消费者选择退款，将在收到退回商品后全额退还货款（含原订单运费）。

2. 错发 / 漏发问题

• 适用场景：收到的商品与订单信息不符（如口味、规格错误），或存在数量缺失。

• 处理流程：需在签收后 24 小时内提供商品与订单截图的对比照片及快递面单照片，联系客服核实。确认后将优先补发缺失 / 错误商品，若无法补发则办理差额退款或全额退款。

（二）物流相关问题

1. 包装破损问题

• 适用场景：快递包裹在运输中出现破损，可能影响商品品质。

• 处理流程：建议在签收时当场开箱查验，若发现包装破损应立即联系配送员确认，并拍摄破损情况照片。及时提交给客服后，将按质量缺陷问题标准处理。若已签收后发现破损，需在 24 小时内提供完整凭证，否则可能影响售后审核。

2. 包裹丢失 / 延误问题

• 适用场景：订单显示发货后，超过正常时效未送达（需预留 15 天额外运输时间），或显示 “已送达” 但实际未收到。

• 处理流程：可先通过物流单号查询运输轨迹，若确认包裹丢失或疑似被盗，需联系客服提供订单号及物流记录截图，由品牌向快递公司发起索赔，同时为消费者办理补发或全额退款。

三、不支持售后的情形

1. 个人原因类：因 “不喜欢口味”“觉得过辣” 等无客观质量依据的理由申请退换货，不予支持；因个人过敏需退货的，需提供医生证明且商品用量未超过 1/3，并在签收 30 日内申请，否则不予受理。

2. 超时申请类：超过签收后 24 小时未提交质量问题凭证，或收到商品超过 30 天再申请售后的，不予处理。

3. 消费者责任类：因预留地址、电话错误导致货物无法正常送达或损坏的；自行拆封后因储存不当（如未密封导致受潮变质）引发的问题；无理由拒收快递的，均不提供售后保障。

4. 影响二次销售类：已开封食用且非质量问题的商品，或退回时缺失原包装、赠品、发票等附件的，不予退换货。

四、退换货与退款细则

（一）退换货规则

1. 符合售后条件的商品需按客服指引寄回，退回时需保持商品剩余部分的包装完整，连同原快递面单、发票（如有）一并寄出。

2. 质量问题退换货由品牌提供退货 shipping label（运输标签），消费者无需承担运费；非质量问题退货需消费者自行承担往返运费，并需支付 15% 的 restocking fee（补货费）。

3. 换货仅限同款商品，若该商品已无库存，则转为退款处理。

（二）退款规则

1. 退款方式将与原支付方式一致：信用卡支付的将直接原路刷退，其他支付方式需提供正确的银行账户信息。

2. 审核通过后，退款将在 10 个工作日内处理完毕，信用卡退款实际到账时间以发卡银行规则为准。

3. 使用折扣码的订单办理退货后，已使用的折扣码不予恢复。

五、售后联系与服务时效

• 官方联系方式：优先通过邮箱（info@empirepbf.com）提交申请，邮件需注明订单号、姓名、联系方式及售后问题详情；也可参考同类平台服务方式拨打客服电话咨询（参考热线格式：1-877-97-JERKY）。

• 服务时效：客服通常在 1-2 个工作日内响应咨询，售后审核结果将通过邮件反馈，退换货商品寄出后会同步物流追踪信息。

六、特别注意事项

1. 炎龙牛肉干因含多种极辣辣椒成分，其辛辣口感属于产品固有特性，不属于质量问题，对此有异议的消费者需在购买前充分了解产品信息。

2. 食品类商品特殊性决定其不适用 “七天无理由退换货” 政策，所有售后申请均需基于客观质量问题或商家责任场景。

3. 为确保售后流程顺畅，建议下单时仔细核对收货信息，签收时当场查验商品状态，留存相关凭证至确认无问题后再销毁。

如需进一步协助，可随时通过品牌官方渠道查询最新售后政策或联系客服跟进。