服务承诺：

一、退换货政策

非质量问题：未开封且不影响二次销售，签收 7 天内可申请无理由退货，运费自担；签收 3 天内可申请换口味 / 规格（需库存支持），往返运费自担。

质量问题：若商品发霉、变质、有异物或与描述不符，签收 24 小时内附问题照片（含包装、生产日期）联系客服，核实后可全额退款 / 免费换新，运费我们承担；若致身体不适，依法承担医疗及赔偿费用。

特殊限制：已开封、过保质期、保存不当致损，或特价 / 定制款（无质量问题），不支持退换。

二、售后流程

申请：电商平台订单页申请，或联系客服（电话 [具体号码]/ 邮箱 [具体邮箱]），说明问题并附证据。

审核：48 小时内反馈结果（质量问题 24 小时内加急）。

执行：退货审核通过后，寄回商品，我们确认无误后 7 个工作日内退款（原路返回）；换货则尽快发货，缺货时协商解决方案。

三、配送损坏处理

反馈：签收时发现包装破损、商品变形无法食用，2 小时内附照片（含快递单号）联系客服。

处理：核实后可退款或重新发货，24 小时内沟通方案，3 个工作日内完成操作；轻微挤压不影响食用的，可酌情补偿优惠券。

四、常见问题

身体不适：立即就医，保存诊断证明，联系客服，我们承担合理费用并配合调查。

口味不符：不支持退换，可反馈建议，我们可能赠送优惠券 / 小礼品。

订单已发货想取消：未签收可尝试拦截，拦截成功退款需扣运费；拒收非质量问题商品，需承担往返运费，且商品损坏不退款。