服务承诺：

「扭扭小屋」售后服务承诺

我们承诺为您提供最美味、最新鲜的饼干，同时也为您提供最贴心、最可靠的售后服务。您的满意是我们的最高追求。

一、售后政策总则

我们提供 “无忧购物” 售后服务。自您签收商品之日起7天内，如遇到任何产品质量问题，请及时联系我们的客服，我们将依据具体情况为您快速解决。

二、具体售后服务内容

1. 关于（请在收货时务必第一时间检查）

情况描述：如您收到的商品在运输过程中出现包装盒严重挤压、变形或饼干大量破碎（非轻微碎渣）。

解决方案：请您在签收后24小时内，拍摄清晰的外包装损坏照片和饼干破碎状态照片联系客服。经核实后，我们将为您提供优先补偿或退还部分款项。

2. 关于（基于食品行业的特殊性）

情况描述：如您收到的商品在保质期内，但出现发霉、变质、有异味等严重质量问题。

解决方案：请您立即停止食用，并拍摄清晰照片和视频联系客服。经核实确为我方责任后，我们承诺全额退款或免费补寄新品（无需退回问题产品）。

3. 关于：

情况描述：因我方疏忽，导致您收到错误的产品（例如：A口味错发成B口味）。

解决方案：我们深感抱歉！请您联系客服，核实后我们将免费补寄正确的商品，错发的产品您可自行处理，无需退还。

4. 关于：

情况描述：如果您对收到的商品不满意（例如：觉得口味不符合预期），但产品本身无任何质量问题。

解决方案：非常抱歉，由于食品类商品的特殊性，出于安全卫生考虑，已拆封的食品不支持无理由退换货。未拆封的商品，在不影响二次销售的情况下，可联系客服申请退款，运费需由您承担。

三、非售后范围（免责情况）

以下情况无法为您提供退换货服务，敬请谅解：

• 因客户自身储存不当（如受潮、暴晒）导致产品变质。

• 产品过期后食用。

• 因个人口味偏好（如：太甜、太苦）而不满意，但产品无质量问题。

• 轻微碎渣或饼干边缘不规则（属于正常生产和运输现象，不影响食用）。

四、售后流程

1. 联系客服：通过店铺平台（如淘宝、微信等）或客服电话/邮箱联系我們，说明您的订单号和问题。

2. 提供凭证：根据客服指引，拍摄并提供清晰的问题照片或视频作为凭证。

3. 核实处理：客服会在收到凭证后1-2个工作日内核实情况并与您协商解决方案。

4. 执行方案：达成一致后，我们将第一时间为您办理退款、补偿或补寄。

五、温馨提示

• 最佳食用期：为了您能享受到最完美的口感，建议在收到产品后参考包装上的“保质期”尽早食用。

• 储存方法：请置于阴凉干燥处保存，避免阳光直射，开封后请及时封口以免受潮。

• 您的反馈是我们进步的动力，如果您有任何关于产品口味或服务的建议，都欢迎告诉我们！