服务承诺：

1. 产品质量问题处理

• 退换货服务：若购买的青柠气泡水存在漏气、变质、包装破损、过期（非消费者储存不当导致）等质量问题，消费者可凭购买凭证（如小票、订单截图）向商家申请退换货。部分品牌支持线上渠道（如电商平台）7 天无理由退货（需确保商品未开封、不影响二次销售）。

• 赔偿与补偿：若因产品质量问题导致消费者身体不适或其他损失，品牌需根据《消费者权益保护法》承担相应赔偿责任，如医疗费用、误工费等。

2. 消费咨询与反馈

• 客服答疑：通过电话、在线客服（如品牌官网、电商平台客服窗口）为消费者解答产品信息（如配料表、保质期、储存方式）、购买渠道、促销活动等问题。

• 意见收集：主动收集消费者对产品口感、包装设计、甜度等方面的反馈，用于产品改进或优化服务流程。

3. 售后投诉处理

• 投诉渠道：消费者可通过品牌官方投诉热线、邮箱、社交媒体账号或第三方平台（如 12315 消费者投诉平台）提交投诉，内容包括服务态度差、产品问题未及时解决等。

• 响应机制：品牌需在规定时间内（如 24 小时）响应投诉，并在合理期限内（如 3-7 个工作日）给出解决方案，例如重新发货、退款或赠送优惠券。

4. 促销活动售后支持