服务承诺：

• 客服渠道：

• 电话1：可以拨打客服电话 400 - 818 - 5536 进行咨询、反馈问题或投诉。

• 线上平台：如果是在电商平台购买的奥利奥产品，可通过相应平台的客服渠道联系商家售后，如在唯品会购买可通过唯品会客服，在抖音电商购买可通过抖音平台的商家客服等。也可以通过消费保平台进行网上投诉，进入消费保网站，点击 “我要投诉”，选择投诉对象为奥利奥，按要求填写相关信息即可5。

• 退换货政策：

• 电商平台规定：在唯品会购买奥利奥产品，享受 7 天无理由退货（拆封后不支持）、7 天可换（拆封后不支持），新人首单满 38 元免邮且免费退换，还有极速退款、上门换货等服务2。在苏宁易购购买，部分商品支持 7 天无理由退换货，但也有不支持无理由退换货的情况，具体需根据商品详情页说明为准6。

• 质量问题退换货7：若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，自货物签收之日起 48 小时内可直接与商城客服中心取得联系。经检测确属质量问题的，客户可以选择换货，商城将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。但如果是因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品，以及因客户原因导致超过保质期的商品等情况，一般不承担换货责任。