服务承诺：

• 客服渠道：雪碧属于可口可乐公司旗下产品，消费者可以拨打可口可乐公司的客服电话 021 - 61928000 进行咨询、反馈问题或寻求帮助5。此外，消费者还可以通过雪碧的官方网站、官方社交媒体账号等渠道联系客服人员。

• 问题处理9：如果消费者对雪碧产品的质量、口感、包装等方面有疑问或投诉，售后人员会及时作出回应。例如，有消费者质疑雪碧配方变化，售后人员会解释说明配方未变，味道差异可能是生产批次、储存条件等因素导致，并提醒消费者购买时注意选择正规渠道、查看生产日期和保质期等，以及遇到产品变质等情况及时联系厂家。

• 退换货政策：通常情况下，如果消费者购买到存在质量问题的雪碧产品，如漏液、变质、有异物等，可以凭购买凭证（如小票、收据等）向购买门店或经销商要求退换货8。如果门店或经销商处理不及时或不妥善，消费者也可以向可口可乐公司的客服人员反映，公司会协调相关方面解决问题，以保障消费者的合法权益。