服务承诺：

在不影响二次销售的前提下，自签收商品之日起 7 日内，若您对所购茶叶不满意，可申请无理由退换货；若因茶叶存在质量问题，30 日内可随时申请退换货。不影响二次销售的标准包括：商品外包装完整（未拆封、无破损）、内附赠品及配件齐全、商品未开封且保存良好等。

申请：客户可通过官方网站、客服电话、微信公众号等渠道提交退换货申请，需提供订单号、商品问题描述及相关图片（如有）。

审核：售后客服在收到申请后的 24 小时内进行审核，审核通过后，向客户发送退换货地址及注意事项。

寄回：客户需在收到审核通过通知后的 3 日内，将商品寄回指定地址，选择正规快递，并保留快递单号。

验收与处理：我们在收到退回商品后的 48 小时内完成验收，如符合退换货条件，将在验收通过后的 24 小时内完成退款或换货操作。退款将原路返回，换货商品将在验收后 48 小时内发出。