核心优势:
场景化推荐:
喂养建议:
1. 退换货服务
• 无理由退换:签收后7天内,未开封且包装完好(不影响二次销售),可凭订单截图申请全额退款(运费需自理,质量问题除外)。
• 质量问题退换:若发现发霉、虫蛀、包装破损等问题,24小时内拍摄商品照片/视频联系客服,核实后免费补发新品或全额退款,往返运费由品牌方承担。
2. 售后咨询响应
• 在线客服:工作日9:00-21:00实时在线,3分钟内快速响应;非工作时间留言,次日10:00前回复。
• 电话服务:提供400-XXX-XXXX热线,每日10:00-18:00可拨打,专业售后人员解答喂养疑问、产品问题等。
3. 喂养指导服务
• 专属顾问:购买产品后可添加“Moomo养宠顾问”企业微信,免费获取:
◦ 个性化喂食方案(根据犬种、体重、活动量定制);
◦ 换粮过渡期跟踪指导;
◦ 毛发护理、肠胃调理等专业建议。
• 定期回访:首次购买后7天、30天主动回访,了解宠物食用反馈,提供持续营养支持。
4. 会员权益与补偿
• 积分体系:退换货订单仍可累积消费积分(1元=1积分),积分可兑换零食试用装、优惠券等。
• 破损补偿:若运输过程中出现包装轻微破损(不影响产品品质),可申请10-20元无门槛优惠券作为补偿。
5. 投诉与建议
• 设立专门投诉渠道(邮箱:service@moomo-pet.com),承诺48小时内反馈处理结果,对有效建议赠送50元产品优惠券。
温馨提示:请妥善保存购买凭证(订单号、快递面单等),以便快速处理售后问题。我们始终以“毛孩子健康”为第一优先级,全程为您的养宠体验保驾护航!
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