服务承诺：

1. 退换货政策
消费者在收到饼干之日起7天内，若商品未开封且保持原包装、原质量，因个人喜好等原因可享受无理由退换货。若饼干出现变质、破损等质量问题，无论是否开封，均可在15天内申请退换货。
申请退换货时，请确保商品及包装完整，附带购买凭证等相关资料，以便快速处理。
2. 质量保证

我们严格把控生产环节，从原料采购到烘焙制作，遵循高标准质量管控流程。若消费者收到的饼干存在发霉、异味等质量问题，我们将无条件退换货，并承担往返运费。

3. 客户咨询与反馈

客服团队在线时间为每天9:00 - 21:00，消费者在购买、食用过程中遇到任何问题，如口感疑问、过敏成分咨询等，可通过客服热线[具体号码]、官方网站在线客服或电子邮箱[具体邮箱]联系我们，我们会在24小时内给予答复。

4. 售后回访

在消费者购买饼干后的10天内，我们会进行售后回访，了解消费者对饼干口味、包装等方面的体验和建议，不断优化产品和服务，提升消费者满意度。