服务承诺：

一、基础售后服务 

1. 退换货政策

无理由退换：支持7-15天内未拆封、未受潮的茶叶退换（需注明具体条件）。  

质量问题退换：若茶叶发霉、异味、包装破损等，无条件退换并承担运费。  

开封后处理：可提供部分试饮装不满意退款，或开封后因质量问题补偿优惠券。  

2. 运输保障  

物流破损赔付：运输中罐体破损、茶叶受潮等问题，快速补发或退款。  

物流跟踪服务：提供实时物流信息，超时配送主动联系客户解释并补偿。  

3. 售后咨询响应  

设立专属客服（在线/电话），解答茶叶冲泡、保存方法、产品选择等问题。  

针对客户反馈的“口感不符预期”，提供冲泡建议或推荐更适合的产品。  

二、增值服务

1. 会员体系与福利

积分兑换：购买茶叶积累积分，兑换茶样、茶具或折扣券。  

老客专属优惠：定期推送会员折扣、生日礼品茶、限时尝鲜活动。  

2. 茶叶知识服务

附赠《冲泡指南》：随单赠送不同茶类的冲泡水温、时长说明卡片。  

定期茶文化推送：通过短信/邮件分享茶知识、节气饮茶建议等。  

3. 定制化服务  

礼品需求：提供手写贺卡、定制礼盒、企业LOGO印制等服务。  

茶品搭配建议：根据客户口味推荐茶具、茶点组合，提升消费体验。  

三、特殊场景服务

1. 茶叶保存支持

提醒客户避光防潮：附赠密封夹或茶叶罐，延长保鲜期。  

临期产品提醒：对临近保质期的茶叶主动通知，提供折扣或换新方案。  

2. 投诉与纠纷处理  

设立快速通道：优先处理客诉，24小时内响应，48小时内解决。  

补偿机制：针对体验不佳的客户，赠送茶样或下次购物折扣，重建信任。  

3. 社群化服务  

建立客户社群：通过微信群/小程序，分享茶会活动、新品试饮反馈。  

邀请资深茶友分享：增强客户参与感，形成品牌忠实用户圈层。  

四、长期服务

1. 客户反馈闭环

定期回访：通过问卷或电话收集客户对口感、包装、服务的建议。  

产品迭代优化：根据反馈调整茶叶工艺、包装设计或服务流程。  

2. 公益与品牌联动  

茶叶助农活动：宣传茶园溯源故事，部分收益捐赠茶产区公益项目。  

茶文化体验活动：组织线下品鉴会、茶山游学，增强客户情感联结。