服务承诺：

一、售后服务宗旨

本公司致力于为客户提供优质、高效、全面的售后服务，确保客户购买的水果生鲜产品在运输、配送及使用过程中享有最佳体验。我们的目标是通过规范、专业的服务，实现客户的最大满意度。

二、收货及验货规范

1. 

请确保收货人信息完整无误，收货手机保持畅通，尽量由本人收货，避免代收。

2. 

请提供准确详细的收货地址，因地址不详造成的延误或产品质量问题，由客户自行承担。

3. 

收货时请当面验货，仔细核对商品名称、规格、数量等是否与验货单一致。生鲜商品重量允许有微小误差，如发现商品缺少、破损或质量问题，请当场向配送员提出并联系客服，经确认后我们将及时处理。一旦签收，3小时后我们将不再受理退、换、补等要求。

三、售后服务承诺

1. 

服务响应及时：我公司提供7x24小时电话热线服务。若在使用过程中遇到任何问题，可随时拨打售后服务热线，技术人员将在1小时内响应，8小时内解决故障。若12小时内无法修复，将提供同规格同型号的替换产品。

2. 

产品质量保证：所有水果生鲜产品均为原厂生产，符合国家相关质量要求。因设计、工艺或材料缺陷导致的任何问题，在保修期内我们将免费维修或更换。

3. 

技术支持：公司建立了完善的技术支持体系，提供电话故障诊断、现场故障排除、定期跟踪及现场培训等服务，确保客户得到全方位的技术支持。

四、保修政策

1. 

保修期内：非人为损坏出现的质量问题，我们将免费维修或更换。

2. 

保修期外：若产品出现故障，公司将在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后1个工作日内修复产品。

五、产品质量安全保证

1. 

公司严格遵守《产品质量法》、《食品卫生法》等相关法律法规，确保产品原材料新鲜、无害，加工过程安全、卫生。

2. 

产品出厂前均经过严格的质量检验，并附有合格证明或标签。

3. 

对不符合质量标准的产品一律召回，并进行无害化处理或销毁。对因此给客户造成的损失，我们将依法进行赔偿。