服务承诺：

1. 质量问题保障

• 变质处理：如果消费者发现草莓牛奶出现结块、变酸、分层等变质现象，商家应提供无条件退换货服务。例如，消费者购买的一箱草莓牛奶，打开一瓶发现牛奶已经变质，只要提供购买凭证，如购物小票或订单记录，商家就应退还整箱牛奶的费用或者重新补发一箱。

• 包装破损：当牛奶包装出现破损，导致漏液等情况时，商家要负责更换产品或给予相应补偿。比如，网购的草莓牛奶在运输过程中包装破裂，商家可以补发未破损的产品，或者按照一定比例退还消费者购买金额，同时为消费者提供歉意优惠券用于下次购买。

2. 成分与过敏问题

• 成分咨询：商家需要为消费者提供准确的成分信息，包括牛奶的来源、草莓的添加量、是否含有人工色素、防腐剂等。如果消费者对某些成分有疑问，比如是否是有机牛奶、草莓是否为转基因，商家客服应能及时准确回答。

• 过敏处理：由于牛奶是常见的过敏原，若产品没有明确标注含有牛奶成分或可能引起过敏的物质，导致消费者过敏，商家要承担相应责任。这可能包括赔偿消费者的医疗费用、给予一定的经济补偿，并且对产品标签进行完善。

3. 口味相关服务

• 口味反馈：商家要重视消费者对草莓牛奶口味的反馈。如果消费者认为草莓味太淡或太甜，商家应认真收集这些意见，作为产品改进的参考。例如，通过问卷调查或在线评论收集消费者意见，对于提供有效口味反馈的消费者，可以给予小礼品或优惠券作为感谢。

• 口味推荐：可以根据消费者的喜好提供口味搭配建议。比如向喜欢浓郁口感的消费者推荐将草莓牛奶加热后饮用，或者搭配草莓果酱等，提升消费者的饮用体验。