服务承诺：

食材售后服务承诺

新鲜品质保障

若您收到食材发现有不新鲜、变质或损坏的情况，如蔬菜枯萎发黄、肉类异味变色、海鲜失鲜等，请在收货后[X]小时内联系我们，我们将安排无条件补发或退款，并视情况对问题食材进行召回检测，确保食材从源头到您手中的新鲜度。

错发与漏发处理

若收到的食材存在品种、规格与订单不符的错发情况，或者有部分食材遗漏未发，烦请您在收货后[X]天内告知我们，我们会立即核实并免费为您补寄正确的食材或缺失的部分，同时为给您造成的不便致歉并给予适当的补偿，如优惠券或赠品。

食用指导服务

对于一些特殊食材，如不常见的海鲜、特色谷物等，如果您在烹饪方法、食材处理上存在疑问，可随时拨打客服电话或在我们的官方平台咨询，专业的营养师和厨师团队会为您提供详细的食用指导，包括清洗、切割、调味、烹饪火候与时长等建议，助您充分发挥食材的美味与营养价值。

质量反馈跟进

我们重视您对食材质量的每一条反馈，若您对食材的口感、质地等方面有任何意见，比如觉得某种水果不够甜、肉类口感不佳等，欢迎向我们反馈，我们会记录并调查原因，将结果反馈给您，同时不断优化供应链和采购标准，提升食材品质，期待为您持续提供优质食材服务，让您安心选购和食用。