服务承诺：

质量问题处理

变质问题：如果消费者发现饼干出现发霉、变味（如哈喇味）等变质情况，只要在保质期内并且有购买凭证，

就可以向商家要求退款或者换货。

例如，打开一包饼干发现有明显的霉斑，这是严重的质量问题，商家应该给予赔偿 包装问题：若饼干包装破损，导致饼干破碎、受潮或者受到污染，消费者有权要求更换产品。

比如，饼干的包装袋有裂缝，使得饼干变软，影响了正常食用，商家要承担相应责任。

口味问题

不符合预期：如果消费者觉得饼干的口味与产品描述相差过大，如太甜、太咸或者味道怪异等，

在合理的情况下（如未食用大部分），可以联系商家协商退换。

比如，一款宣传为微甜的饼干实际口感非常甜腻，消费者就有理由要求处理。

配送问题

运输损坏：对于网购的饼干，如果在运输过程中出现损坏，如饼干盒被压碎、饼干碎成粉末等情况，

消费者可以要求补发或者退款。

退货包运费