服务承诺：

1. 质量问题退换货

• 一般来说，如果消费者购买的日本松尾巧克力出现质量问题，如变质（巧克力表面出现白色斑点可能是因为保存不当导致的可可脂析出，但如果伴有异味等情况则可能是质量问题）、包装破损影响食品卫生等情况，可以联系购买的商家进行退换货。

• 在超市等线下渠道购买时，带着购物小票到购买门店的客服中心，向工作人员说明情况后，通常会按照店内的退换货政策进行处理。如果是线上购买，例如在官方旗舰店或者电商平台店铺购买，可以在规定时间内（如 7 天无理由退换货期内，前提是产品符合退换货要求）通过线上客服渠道或者售后电话联系商家，提供订单编号、产品照片等相关信息，申请退换货。

2. 产品咨询服务

• 消费者对于产品的成分（如是否含有坚果、麸质等过敏原）、保质期、储存方式等有疑问时，可以通过以下方式获得解答。

• 在产品包装上查找官方客服电话或者官方网站信息。拨打客服电话后，会有专业的客服人员解答问题。比如消费者想知道松尾巧克力在夏天高温环境下如何保存才能防止融化，客服会告知正确的储存温度建议（一般巧克力适宜保存在 18 - 22 摄氏度的阴凉干燥环境）。

• 官方网站也会有常见问题解答（FAQ）板块，其中涵盖了许多消费者关心的产品问题。同时，官网可能还会有产品详细介绍页面，清楚地列出每一款巧克力的成分表等信息。