服务承诺：

售后

质量相关

• 变质问题：如果消费者收到的芒果千层贴出现发霉、变酸、有异味等变质情况，这可能是在制作、包装、运输或储存环节出了问题。商家应该为消费者提供全额退款或者换货服务。

• 成分不符：若消费者发现芒果千层贴中的芒果品质差（如不新鲜、未成熟）、奶油并非宣传的动物奶油、饼皮口感不对等情况，或者成分比例与产品描述不一致，消费者有权要求退款或换货，并可以要求商家给予一定补偿。

包装相关

• 损坏问题：在运输过程中，芒果千层贴的包装可能会受到挤压、碰撞而破损，影响产品的完整性和卫生。商家应根据情况为消费者补发或者退款。

• 标识问题：如果产品包装上缺少关键信息，如生产日期、保质期、成分表、过敏原信息等，消费者有权要求商家更换产品，并完善包装标识。

口感相关

• 如果消费者觉得芒果千层贴的口感不如预期，比如芒果不够甜、饼皮太硬、奶油太腻等，商家可以提供解决方案。如重新制作一份符合口感要求的产品、给予部分退款，或者提供优惠券用于下次购买。

配送相关

• 延迟配送：如果没有在承诺的时间内将芒果千层贴送到消费者手中，商家应该向消费者道歉，并根据具体情况提供补偿，如退款、赠送优惠券等。

• 配送条件不符：芒果千层贴需要冷藏配送，如果因配送条件不符导致产品质量受损，商家应承担责任，为消费者退款或换货。

售后渠道

• 线上购买：消费者可以通过购买平台的客服渠道，如聊天窗口、投诉电话等进行售后沟通。

• 线下购买：消费者可以直接到门店，凭借购买凭证与店员沟通售后事宜。