服务承诺：

圆月山楂球售后服务

一、退换货政策

1. 质量问题退换货

• 如果您收到的圆月山楂球出现质量问题，如变质（有异味、发霉）、有异物混入、包装破损导致产品受污染等情况，请在签收后的7天内联系我们的客服。您需要提供产品问题的清晰照片（包括产品本身和包装），同时提供订单编号等相关信息。

• 经过核实后，我们会为您提供免费的退换货服务，退换货产生的运费由我们承担。

2. 非质量问题退换货

• 若您因为个人原因（如不喜欢口味、购买数量过多等）想要退换货，可以在签收后的7天内联系客服。

• 这种情况下，退换货产生的运费需要由您自行承担，并且产品要保持未开封、包装完整的状态，以确保不影响二次销售。

二、保质期保障

1. 我们保证所售圆月山楂球在发货时，保质期至少还有三分之二的时间。

2. 若您收到的产品保质期不符合此标准，或者在保质期内出现质量问题，您可以申请换货或者退款。我们会在核实情况后的3个工作日内处理您的申请。

三、物流查询与赔付

1. 物流查询

• 我们会在您下单后及时更新物流信息，您可以通过订单详情页面查看包裹的运输状态。如果您对物流信息有疑问，随时联系客服，客服会为您查询最新消息。

2. 物流赔付

• 若因物流公司的原因导致包裹丢失、损坏或者延迟送达（延迟超过预计送达时间3天以上），我们会积极协助您向物流公司索赔。

• 如果物流公司无法提供满意的解决方案，我们将为您补发产品或者按照您的要求退还货款。

四、品质反馈处理

1. 我们非常重视您对圆月山楂球品质的反馈。如果您对产品的口感（如酸甜度、软糯程度）、包装（如包装容量、易撕性）等方面有任何意见或建议，欢迎随时联系客服。

2. 对于您提出的合理建议，我们会认真考虑并用于产品的优化和改进。如果因为产品品质问题给您带来不愉快的体验，我们会根据具体情况为您提供适当的补偿，如优惠券、赠品等，以确保您的满意度。