服务承诺：

售后服务方案

一、退换货政策

  • 质量问题：若商品存在破损、变质或错发等质量问题，客户可在收到商品后72小时内申请退换货，商家承担运费。

  • 非质量问题：若客户因个人原因需退换货（如口味不符、购买错误等），需在收到商品后72小时内申请，客户承担运费。

二、客户服务

  • 咨询解答：提供全天候在线客服，解答客户关于商品的任何问题，包括但不限于使用方法、保存方法等。

  • 投诉处理：设立专门的投诉渠道，对客户投诉进行快速响应和处理，确保客户问题得到及时解决。

三、售后保障

  • 快速响应：设立售后服务热线，确保客户问题能够在24小时内得到响应。

  • 质量保障：所有商品均经过严格的质量检测，确保客户收到的商品质量合格。

  • 满意度调查：定期进行客户满意度调查，根据调查结果不断优化售后服务流程。

四、注意事项

  • 客户需保留好有效凭证（如订单号、商品照片等），以便申请退换货或投诉处理。

  • 客户需及时联系商家并说明情况，以便商家更好地了解客户问题和需求。