服务承诺：

一、服务内容

产品咨询与解答：

提供关于产品的详细信息，如保质期、营养成分、适用人群等。

消费者可通过电话、官方网站等渠道进行咨询，特仑苏牛奶的客服团队会及时为消费者解答问题。

退换货服务：

如果消费者在购买特仑苏牛奶后发现产品存在质量问题，或者因为个人原因需要退换货，特仑苏牛奶会提供快捷、便利的退换货服务。

消费者只需按照退换货流程操作，特仑苏牛奶会及时处理并退换货。

投诉与建议处理：

如果消费者对特仑苏牛奶的产品或服务有任何投诉或建议，可以通过客服电话、官方网站等渠道向特仑苏牛奶反馈。

特仑苏牛奶会认真对待每一个投诉和建议，及时处理并给予反馈。

二、服务流程

接收问题或投诉：

特仑苏牛奶提供多种接收渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天等，确保客户的信息能够准确、及时地传达到售后服务团队。

问题分析与解决：

售后服务团队会根据客户提供的问题描述进行细致分析，并与相关部门进行沟通，寻求最佳的解决方案。

在确保客户权益的基础上，以客户满意度为目标，高效解决问题。

售后服务反馈：

在问题解决后，售后服务团队会主动与客户联系，确认问题是否得到满意解决。

同时，将收集客户的意见和反馈，不断改进售后服务流程，提高服务质量。

三、服务承诺

退换货承诺：

在产品售出后的七天内，如果产品出现质量问题或者配送问题，特仑苏牛奶将为消费者提供售后服务。

如果问题属于特仑苏牛奶的责任，特仑苏牛奶将在3个工作日内处理完毕。如果无法在规定时间内处理完毕，将全额退款并承担由此产生的其他费用。

服务质量承诺：

特仑苏牛奶的售后服务以客户满意度为核心，将持续关注服务质量和效果，并随时调整和完善服务流程。

如果消费者对服务不满意，可以随时提出意见和建议，特仑苏牛奶将尽快反馈并改善服务。

四、联系方式

客服热线：消费者可以拨打特仑苏牛奶的客服热线进行咨询、投诉或建议。

官方网站：消费者可以访问特仑苏牛奶的官方网站，通过在线客服或留言系统提交问题或建议。