服务承诺：

多与客户沟通、安抚客户的情绪，以增加顾客的好感度。

分析和解决各种问题：作为客服人员，要有面对问题可以及时分析和解决的能力，站在客户的角度，帮助客户解决一些实际问题。并且能够为店铺客服服务流程和方案提供优化方案。

沟通协调能力：客服人员必须要知道如何做到有效沟通，要了解客户想要解决的问题，并且快速有效的进行跟进处理。要多积累，多看日常客户的评价内容，试着去理解客户的语言。

熟练地业务能力：面对问题可以快速做出反应，在面对问题时可以快速有效地解决问题，节约成本。不管是常规产品还是新品都需要进行完整的熟悉了解，活动政策也要能做到张口即来，这样才能做到给客户优质的购物售后体验。

控制情绪，理性处理：作为客服在遇到售后问题时，肯定会有较多释放不满情绪的买家。在面对这种问题时，我们要保持好的心态，学会调整自己的情绪，不能将个人情绪和负面情绪带到工作中，更不能传递给客户。保持耐心，再不满的人也会平静下来。