服务承诺：

1、漏单，订单人付款成功，我们没有做任何处理。向订购人和收货人赔礼道歉。要求退款的客户100%全额退款并免费赠送一束道歉的鲜花或者一盒巧克 力；要求继续送货的客户免费多送一束道歉鲜花或者巧克力（道歉鲜花为12枝康乃馨或者玫瑰花，巧克力为100克左右金帝或者德芙）；
2、误单，确因中国鲜花蛋糕网原因未能在指定日期送到（快递商品除外）。将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额， 或者在客户指定时间，再配送一次与原订单蛋糕。；
3、错送，包括送错地方或者送错品种。给客户补送原订单的蛋糕， 或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。； 
4、其它任何不满意的地方均可和中国鲜花蛋糕网协商处理（最大赔偿损失不大于订单金额）。